Cuando mejoramos las instalaciones de nuestros establecimientos o simplemente cuando adaptamos la oferta a las del mercado, debemos escuchar a nuestros clientes y actuar en consecuencia. El tema de la wifi sigue siendo un tema que está encima de la mesa, todavía existen muchos hoteles que no ofrecen una wifi de calidad gratuita. No digamos ya, que te faciliten un router wifi para que el tema del roaming no sea un problema cada vez que cruzamos nuestras fronteras.
Simplemente con un buena estrategia de escucha activa, en base a las necesidades de nuestros clientes, podemos hacer un listado de prioridades, y de ahí empezar a trabajar. Este tema muchos hoteles lo leen bien, sobre todo las grandes cadenas, que tienen todo muy medido y saben a la perfección que es lo que valora y lo que no.
Me ha gustado mucho una infografía de Hotels.com:
Top 10 de las instalaciones más importantes del hotel
| Rango | Servicios del hotel |
| 1 | Desayuno Incluído |
| 2 | Restaurante |
| 3 | Internet / Wi-Fi |
| 4 | Aparcamiento |
| 5 | 24 horas Recepción Servicio |
| 6 | Hotel sin humo |
| 7 | Piscina |
| 8 | Bar |
| 9 | Aire acondicionado |
| 10 | Café / Té en recepción |
Los 10 de los servicios de la habitación
| Rango | Hotel Room Servicios |
| 1 | Internet / Wi-Fi |
| 2 | Baño Ducha |
| 3 | Tamaño de la habitación |
| 4 | TV Servicios |
| 5 | Aire acondicionado |
| 6 | Café / Té |
| 7 | Habitaciones para no fumadores |
| 8 | Cama de alta calidad |
| 9 | Limpieza diaria |
| 10 | Tipo de Colchón |
*Esta información se obtuvo de una encuesta realizada a 1.000 viajeros a nivel mundial que tienen un viaje previsto en los próximos seis meses. La encuesta se llevó a cabo en diciembre de 2013.
No se si te has sentido identificad@ con alguna de estas relaciones, o si el trabajo en tu hotel va en la dirección que solicitan tus clientes. Soy de los que apostaría por optimizar al máximo lo que soliciten y buscar nuevas mejoras. Pasos pequeños con un trabajo de base mecanizado desde el punto de vista logístico y a su vez valorado por el cliente. Es la mejor manera de trabajar sobre la percepción, seguir una línea de eficiencia y a la vez de innovación.
¿Apuestas por aportar al cliente al máximo su A,B,C?
Base del artículo: Reuters.com
Andrés Romero
Técnico formado y especializado en Marketing Online. Project Manager de la Consultora Turística Asiri Marketing.
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2 comments
Bueno, muy interesante.
Sinceramente lo de desayuno incluido en el precio de la habitación no lo doy mucha importancia, y más cuando en algunos sitios lo cobran a 12 €/persona. Que se dice bien.
En cuanto a la wifi, importantísimo, y no termina de entrar en la cabeza que no es tener un router doméstico,… si tu hotel es de 32 habitaciones (no muy grande) ya me dirás para cuánto da.
Lo del baño en la habitación,.. eso es un fundamental, incluso por delante del wifi; al menos para mi.
La verdad es que es muy curioso este estudio. Mola!
Gracias por compartirlo.
Un saludo!
David V.
Hola Andres, muy interesante el ranking y la posición de los amenities. Creo que si bien para una mayoría el hecho de tener baño en la habitaciones es indiscutible, dependiendo del estilo de viaje que realices, si es por ocio o tu trabajo está supeditado a conectarte a la red… tener wifi es más prioritario que compartir baño y ducha. ¿Por que sí no están triunfando tanto los hostels wifi free?