Uno de los principales problemas a la hora de empezar a twittear en tu hotel es la falta de contenido, sufrimos una especie de Horror Vacui delante de un Timeline vacío, (esto es super friki, lo sé) jejeje…. Pero sí, es algo costoso empezar a generar contenidos y que estos a la vez vayan a ser relevantes para otras personas o para otras marcas. Siempre que he empezado a twittear en una cuenta nueva…, debes meterte en el “personaje” y representar un rol específico adecuado, en el símil futbolero es algo así como ponerse la camiseta de tu equipo o sentir los colores, de tal forma que vayamos a representarlo de la mejor forma posible.

Te voy a pasar un listado concreto de contenidos para publicar en el Twitter de tu hotel, ya cada uno que lo adapte a sus características específicas, cada cuenta es un mundo y el público que va a un hotel de playa puede que no sea el mismo que la que va a un hotel en pleno centro de Madrid. Salvando las distancia os cuento que publicaría yo en el Twitter de tu hotel:

  • Captar los flujos de clientela cercanos: Este es un poco ambiguo pero muy importante de entender. Debemos conocer donde son nuestros flujos de turistas y detectar por que vías pueden venirnos clientes. Ejemplo: Si un hotel recibe clientes de Ferias y congresos deberá estár al día de las ferias y tener una presencia en los hangstag y usuarios que intervengan en la comunicación.
  • Ofertas y Promociones del Hotel. La venta es muy importante y debemos lanzar todas nuestras promociones, de forma que tengamos informados a nuestros seguidores de las novedades que hayamos realizado.Ejemplo: Oferta de San Valentín.
  • Oportunistas. Debemos de ser oportunistas con la situación que se produzca en nuestro alrededor. Ejemplo: Ofrecer alojamiento por Twitter ante una huelga de pilotos de Aena.
  • Intervenir en los trending topics sin ser spam. Investiga sobre tendencias en  twitter con aplicaciones como Trendsmap. Sabrás los hangstag mas twitteados por zonas de influencia directa de tu clientela. Ejemplo: A día de hoy el hangstag #sanvalentín debería de ser incorporado en todos aquellos hoteles que ofrezcan paquetes para San Valentín.
  • Menús Especiales y Menús del día. A la hora de comer nunca viene mal saber que hay de comida o que tendrá el menú especial de Nochevieja.
  • Seguimiento sobre el destino. Debes realizar un seguimiento  en twitter con listas sobre los usuarios de twitter institucionales que se dediquen a la promoción turística y de empresas relevantes de la zona que sean activas en twitter. Será una importante fuente de contenido. Ejemplo: En el Camping la Marina donde trabajé siguen muy de cerca a Visit Elche.
  • Seguimiento sobre temática. Realizaría un seguimiento en listas sobre el sector concreto de la actividad realizada del hotel. Ejemplo: Si tienes un hotel rural  seguiría a empresas relacionadas con el sector rural como empresas de multiaventura, otros hoteles rurales, ferias relacionadas…
  • Retransmisiones deportivas: No está de más informar de cuando juega el equipo local o cuando juega la selección.
  • El tiempo: Un clásico que nunca falla. A la gente le gusta saber qué tiempo hará.
  • Ofertas de última hora: Dados los precios tan agresivos de compañías como Groupon o LetsBonus podemos utilizar nuestro twitter para lanzar campañas de última hora canjeables por descuentos, desayunos, promociones… lo que se nos ocurra.
  • Retweets de contenidos positivos: Una manera de agradecer la mención y enseñar el contenidos a tus usuarios es hacer un RT de un tweet positivo en el que te han mencionado.
  • Publicar y mencionar sobre fiestas singulares de nuestros clientes potenciales. Ejemplo: Si nuestros clientes son de Albacete es un detalle felicitarles las fiestas.
  • Información del tráfico: Podemos ofrecer información sobre la situación de las carreteras. Si nuestro hotel está situado en una zona de playa y tenemos previstas llegadas seguro que a nuestros seguidores les interesará saber como está el tráfico para llegar a su destino.
  • Publicar Fotos sobre momentos del año. Es importante que los clientes sepan que sigues ahí y que a lo largo del año sigues trabajando y desarrollando tu actividad. Ejemplo: Publicar durante la navidad fotos de los recepcionistas con gorretes de Papa Noel.
  • Atención al cliente.  La resolución de todo tipo de cuestiones by @jordifranquesa

Espero que con estas hayáis tenido suficiente, de todos modos la creatividad y la imaginación marcarán los límites de tu contenido, yo te he dicho algunas de las que utilizo o las que me gustaría utilizar, ya que difícilmente podrás llegar a desarrollar en tu trabajo el tiempo suficiente como para poner en práctica estas acciones. Lo que si tengo claro es que aquí hay algunas recomendaciones que harán que el twitter de tu hotel tenga relevancia y que empiece a funcionar con un poco de sentido común.

Sí tienes alguna acción de contenido que te gustaría añadir me encantaría escucharla. 😉