La tecnología y el viajero cada vez van más de la mano, y el proceso del viaje en cualquiera de sus fases tiene connotaciones tecnológicas de alguna o de otra manera. Los viajeros cada vez nos adaptamos mejor a los cambios y exigimos una evolución constante de los lugares que consumimos.
Aquí os traigo una infografía de eRevMax con 5 tendencias tecnológicas en hoteles. Un pequeño listado, para que conozcáis cual está siendo la evolución en EE.UU del cliente de hotel y como están afectando los cambios tecnológicos a la hora se reservar y de consumir el servicio:
La importancia de los dispositivos móviles.
45% de los clientes del hotel viajan con dos dispositivos y el 40% con tres o más. De esta conclusión podemos sacar la lectura que debemos adaptar nuestra web a todo tipo de dispositivos, también la importancia del ancho de banda en nuestro establecimiento, de forma que podamos dar servicio a muchos dispositivos a la vez.
El efecto Bilboard.
Se produce un aumento de la reserva directa a raíz de encontrarse en Otas. Según estos datos los hoteles aumentan en un 14% sus reservas a raíz de registrarse en Agencias de Viajes Online, de forma que el aumento de visibilidad les proporciona reservas no solo comisionadas, sino también directas.
La Wifi es prioritaria.
La wifi se ha convertido en una commodity para muchos viajeros, es algo tan básico como la televisión en la habitación o incluso más. Según el estudio el 38% de los clientes informó que wifi era el factor prioritario, mientras que en la reserva del hotel, el 85% de los viajeros dijeron que querían wi-fi en el hotel. .
Soluciones móviles para la reserva.
68% de los mismos días las reservas hoteleras se realizan desde un teléfono inteligente. El dato me parece un poco exagerado y no se corresponde con la realidad en España, de igual modo, la tendencia es clara y los procesos cada vez más empezarán y terminarán en el teléfono o en la tableta.
Precio del social media en el proceso de decisión.
La importancia de transmitir y de conocer cual es la opinión de los clientes online cada vez toma mayor peso. Datos como que el 78% de los consumidores se influencia por artículos en social media de las compañías y que 72% de los consumidores confían en las opiniones de otros viajeros.
Aquí te adjunto la infografía si todavía queda algún comentario que te resulte interesante:
Seguro que estas conclusiones no son extrapolables al mercado español, aunque de esta tendencia si creo que podemos tomar el pulso a la evolución del sector hotelero, también en españa, en los próximo años. Una forma asequible y predecible para podernos adelantarnos a los cambios.
¿Estás de acuerdo en estas conclusiones o piensas que aquí en españa seguiremos como estamos?
