Las posibilidades del retargeting en el turismo

Retargeting, publicidad hasta en la sopa, pero ¿de la que me mola?

Retargeting, también conocido como remarketing, es una forma de publicidad online  que pueden ayudarle a mantener la promoción de tu marca incluso cuando el usuario ha salido de tu web.

Retargeting es una tecnología basada en cookies, utiliza un sencillo código javascript que facilita el reconocimiento de la navegación del usuario, y permite a la plataforma  mostrarte la publicidad de sitios o productos en los que el usuario a prestado especial atención. También es posible con email, contrastando grandes bases de datos de cookies y enviando correos según la coincidencias y el conocimiento adquirido sobre el usuario.

Anteriormente esto solo se podía hacer  si te habías registrado como usuario, en forma de email o personalizando ofertas concretas a tu medida, basadas en tus visitas anteriores, cuando regresas a la web, ahora se da un paso más allá.

Para que podáis verlo mejor, vamos a adaptar el Retargeting a la industria turística con un ejemplo claro:

1. Jesús visita la web de un hotel en respuesta a una búsqueda de Google.
2. Jesús navega por su sitio y aprende sobre sus productos y servicios (por ejemplo, hotel, resort, paquete de turismo, actividad de aventura…).
3. Jesús decide que no está listo para comprar ahora.
4. Otro día Jesús navega por sitios web sobre viajes o cualquier otra cosa durante su día normal
5. Google muestra su remarketing dirigiendo el anuncio a Jesús como un recordatorio para volver a su sitio para continuar la sesión anterior.
6. Jesús decide hacer clic en su anuncio (activado y seguimiento a través de cookies, mediante sus listas de remarketing ) y volver a una página web de viajes.
7. Jesús decide que es el momento adecuado para hacer una reserva y hace clic en “Reservar”

También se puede entender con este gráfico:

Muchas pueden ser las circunstancias que te lleven a no reservar un viaje, un hotel, una actividad…, más si cabe en turismo ya que suelen ser decisiones que suelen influir a más de una persona y por lo tanto, el momento caliente de la compra no se aprovecha todo lo que se pudiera.

Las circunstancia que pueden llevarnos a encontrar otro momento para realizar la reserva es….

• Quieres hablar con tu pareja, hijos, padres, compañeros de curro….
• No sabes si te cuadrarán con las vacaciones.
• Necesitas comparar con otras opciones y lo dejas para otro momento.
• Piensas que el precio puede bajar en el futuro.
• Simplemente necesitas tiempo para pensar.

Conclusión: Las técnicas de retargeting parecen de ciencia ficción, la publicidad al servicio del usuario. La hiper-segmentación automatizada y atemporal para mejorar los ratios de conversión. Un sueño para los “románticos” de las cifras y un camino perfecto para la mejora de resultados. Debemos tener en cuenta el esfuerzo que significa captar al cliente y lo “sencillo” que sería mantenerlo con acciones de este tipo ¿Que es más rentable, seguir captando o trabajar mejor al ya captado?.