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Guía para gestionar los comentarios en redes sociales – Infografía

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Muchos establecimientos hoteleros se quedan con la boca abierta a la hora de gestionar  los perfiles sociales y de afrontar las situaciones negativas de crisis. Las alternativas que tenemos a la hora  de gestionar los comentarios en redes sociales son:

  • Responder de forma negativa.
  • Omitir el comentario.
  • Responder de forma comprensiva.

Pensándolo fríamente ..¿Que haríais? En mi opinión está bastante claro, pero aquí os dejo una infografía de innwise , que da una visión muy aproximada y gráfica de cuales son las posibilidades y lo que deberíamos hacer tanto en casos de comentarios positivos como en casos de comentarios negativos.

Mejores-prácticas-21

Espero que hayas tomado nota de estos buenos consejos y aprendas que tanto las críticas como los halagos son necesarios para que mejoremos nuestros servicios. El cliente siempre es el que manda y una buena forma de tenerles contentos es detectar las carencias o las debilidades que tenemos a partir de sus opiniones, para  poder ponerlas remedio lo antes posible.

¿Y tu, encajas bien las críticas? ¬¬

 

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Andrés Romero

Técnico formado y especializado en Marketing Online. Project Manager de la Consultora Turística Asiri Marketing.

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1 comentario
  1. Antonio Rodriguez dice:
    18 de febrero de 2014 a las 05:04 05Tue, 18 Feb 2014 05:04:40 +000040.

    Excelente artículo, gracias por copartir

    Responder

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Andrés Romero

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Técnico especializado en Marketing Turístico. Responsable de proyectos en la agencia de marketing digital especializada en el sector turístico Asiri Marketing. Apasionado de mi trabajo, de las buenas personas y de construir entre tod@s un mundo mejor.
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