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Hoy le toca el turnos a los famosísimos KPI o Key Performance Indicators,  o lo que es lo mismo “Indicadores Clave del Desempeño” o del “rendimiento”, si preferimos una traducción alternativa de andar por casa. Podemos decir que todas las KPI son métricas, pero no todas las métricas no son KPI.

Los KPI son las herramientas más importante que un directivo debe de tener para tomar decisiones a nivel de resultados de su estrategia de marketing. Podemos decir que son la base del management actual, ya que nos indican si vamos por el buen camino correcto de la ejecución de la estrategia de nuestra empresa.

Debemos tener claro que en la práctica, muchas veces los KPI son utilizados en exceso y, con frecuencia, se describe cualquier tipo de dato cuantitativo como métrica, pero siempre debemos tener presente que los KPI miden los“inductores” del éxito de nuestro negocio, nunca los resultados propiamente dichos, aunque evidentemente los primeros nos llevarán a los segundos.

A nivel de comercialización online de los 3 indicadores esenciales que siempre deben tener reportes son:

  • Leads.
  • Ingresos por ventas.
  • Coste por adquisición.

Vamos a intentar a determinar los KPI para que podamos determinar como podemos aportar información para esos indicadores y ver como podemos incidir sobre nuestra estrategia de marketing para mejorarla:

  • TRÁFICO.

Generar tráfico hacia nuestra web es muy importante, pero más importante si el tráfico está compuesto por público objetivo que puede convertir potencialmente.  Por lo tanto, a la hora de diseñar la estrategia de marketing debemos de comprender de donde viene o de donde queremos que llegue tráfico. Como bien sabemos, el tráfico puede llegar al sitio web de forma Orgánica, directa, medios de comunicación social, referenciado… Por lo tanto, auditar el tráfico que nos llega es una forma interesante de saber:

  • Si las acciones que hacemos está funcionando.
  • Si el tráfico que nos llega sigue algún tipo de patrón.
  • Si mi tráfico aumenta o disminuye, y en que medida.

Aunque este dato es muy relativo, una tasa de conversión interesante podría estar entre el 2-4%

  • VENTAS.

La eterna pregunta: ¿Que ingresos nos reporta las campañas de marketing?  Es totalmente comprensible determinar los ingresos que generamos por nuestras acciones, no conozco todavía ninguna empresa que quiera gastar dinero sin saber que genera.  Importante determinar la diferencia entre el marketing entrante y saliente:

Elementos de acción de marketing de entrada incluyen:

  • Blogging
  • Pago Por Clic (PPC)
  • Social Media Engagement
  • El desarrollo de contenido de calidad
  • Infografía

Elementos de acción de marketing salientes incluyen:

  • Anuncios en televisión.
  • Publicidad
  • Correo ordinario.

Enfocar toda esta información sobre el CRM y realizar el cálculos: (Ventas totales para el año) – (Los ingresos totales de clientes adquirida a través de los esfuerzos de marketing entrante).

  • TASA DE CONVERSIÓN DE LANDINGS.

¿Podrías decir cual es la tasa de conversión de tus contenidos? Una de las formas más fáciles de averiguarlo es a través de las páginas de destino. Cruzar los datos de cuantas personas visitan tu web y cuales llegando al formulario de la página realizando llamadas específicas a la acción, es información de lo bien o mal que lo estamos haciendo con nuestros contenidos.

Uno de los factores puede ser que tu contenido no interese a nadie o a casi nadie, el objetivo es convertir visitantes en consumidores potenciales de nuestros productos/Servicios.

Una gran manera de mejorar los resultados de sus páginas de destino es mediante la implementación de una estrategia de test A / B. Esto le dará una idea clara de lo que los mensajes y contenidos de trabajo mejor para su audiencia.

  • MÓVIL.

La cantidad de tráfico, leads y clientes que se producen por los dispositivos móviles debe ser un valor muy importante a tener en cuenta. Los Smartphones y las tabletas están tomando cada vez más importancia en el proceso de comercialización, por lo que todas las métricas que realicemos en favor de la mejora siempre serán bien recibidas.

Por lo tanto…¿Tenemos el sitio web correctamente optimizado para móviles?

Aquí hay tres indicadores simples para determinar el correcto funcionamiento de nuestra estrategia móvil:

  • Número de conversiones  desde cualquier dispositivo móvil
  •  Porcentaje de rebote desde dispositivos móviles
  • Tasas de conversión de páginas de destino optimizadas para móviles.

Con estos 3 indicadores, tendrás una visión clara del funcionamiento de nuestra marca a nivel móvil y si las campañas que estamos lanzando las acepta positivamente nuestro cliente.

  • RESULTADOS DE BÚSQUEDA.

Los resultados que reportan las búsquedas orgánicas a nuestro modelo de negocio son importantes para ver como estamos trabajando la parte de buscadores. Podemos determinar una serie de valores sobre el tráfico que nos generan los buscadores.

  • Porcentaje de tráfico recibido de palabras clave de marca
  • Porcentaje de tráfico de palabras clave recibido sin la marca.
  • Número de conversiones de clientes asistido por búsqueda orgánica
  • Número de conversiones de no clientes asistido por búsqueda orgánica

Estas son 4 métricas clave que ayudarán a cualquier empresa turística a obtener de forma  clara de su conocimiento de la marca, la eficacia de la comercialización de contenidos y el impacto general de su estrategia de SEO.

  • COSTE POR LEAD.

El cálculo del costo de adquisición de clientes será necesario que mirar a ambos esfuerzos de marketing entrantes y salientes. ¿Cuánto le cuesta adquirir un cliente a través de entrada, en lugar de salientes?

Una vez que haya logrado el cálculo de los costos relacionados con las estrategias de marketing de entrada y salida, ahora puede comenzar a dar cuenta de las ventas, y asignar presupuestos más precisos para cada campaña y para cada tipología de cliente.

Una vez dicho esto, espero que cambiéis el chip y adoptéis una posición de medición y de indicadores, que muestren el camino de nuestra estrategia de marketing. Si este es uno de los principales valores del marketing online frente al marketing tradicional, debemos contrastarlo y explotarlo. Generaremos mejores relaciones de transparencia con nuestros clientes, de forma que conozcan en todo momento cuales son los resultados de las acciones que realicemos.

En Asiri Marketing estamos convencidos que esta es una de las claves de éxito de cara al cliente, por lo que nos encanta tenerles informados de los resultados que obtenemos.