Optimiza la forma de escribir en la web de tu hotel para mejorar la experiencia de navegación del usuario
Que conste que este post no es para quitar el curro a la gente que se dedica a generar contenido, todo lo contrario, para que se valore el curro que realizan y como escribir el texto de una web no es algo sencillo ni a la altura de todo el mundo. Me gustaría que reflexionáramos sobre el texto que tenemos en nuestra web y si realmente es un texto significativo para el usuario que la visita y que busca reservar o simplemente conocernos. El primer ejercicio que recomiendo hacer es que visites tu web y reflexiones sobre si el contenido que escribes está adaptado a personas, si realmente resuelve dudas o si las palabras que utilizas están adaptadas al usuario…, son acciones sencillas que te pueden decir muchas cosas sobre lo que intentamos transmitir.
Si después del ejercicio te das cuenta que con el texto que propones no dices nada, es aburrido y monótono…, pues es un buen momento para rehacer el texto y proponer algo diferente que mejore la experiencia del usuario de la web. Después de revisar algunas webs (No diré nombres jejeje…) Pues puedo hacer un listado de factores que mejoraría y sobre los que recapacitaría tanto en la web de hoteles como en la web de cualquier otro tipo de negocio, ya que no hay tanta diferencia en los errores más comunes.
Venga, vamos a profundizar en el tema y ver como escribir mejor en la web de tu hotel para que el usuario no ponga en “riesgo su vida” a la hora de querer vender tu producto/servicio:
- No utilices frases hechas y sin contenido. Estamos un poco cansados de eslóganes y de frases vacías que no nos llevan a ningún lado. Parece que no queda claro que ya “no vendemos” sino que el cliente “nos compra”. Por lo que ahórrate los halagos sobre tu producto, que para eso está el usuario para valorarlo y dejar las pertinentes recomendaciones.
- Deja a un lado al vocabulario técnico de hoteleros. Upgrade, Late Checkout…, estas palabrejas de hoteleros mejor te las ahorras y a la gente se les habla en su idioma. Cuenta las cosas con las palabras más llanas y comprensibles para el cliente. Quieren saber realmente que se les ofrece dentro de un lenguaje que entienda y no les suponga un esfuerzo = desconfianza.
- No duplicar el contenido. Porque algo lo repitas muchas veces no significa que el cliente lo vaya a entender mejor, sino simplemente es mejor comentarlo en el lugar adecuado y en el momento adecuado. Estructura el contenido y envía los mensajes oportunos en cada sección de la web para este tema.
- Adapta el contenido a las necesidades que se plantean en la recepción. Filtra las dudas de los clientes y aporta ese contenido en la web para ahorrar los tiempos a los recepcionistas. Si hay una pregunta recurrente todas las semanas, puede ser porque ese contenido no está bien explicado en la web.
- No quemes el texto con MAYÚSCULAS y !Exclamaciones!. En la mayoría de los casos no es necesario intentar de destacar los textos con texto en mayúsculas o utilizando exclamaciones. Hay que saber adaptar estos elementos al mensaje y no desgastarlos utilizándolos en cada uno de los mensajes que lanzamos.
- Habla de tu y no de usted. Aquí ya va un poco por estilos, pero la comunicación tan directa a través de dispositivos en su mayoría personales y tan “de tu a tu”, hace que se establezca una relación bastante cercana, que se rompe cuando utilizamos un lenguaje que sirva más para marcar las diferencias que para acercarnos al cliente.
- Facilita el contacto y déjalo bien visible. Sea cuales sean los medios que utilicemos, la web debe de ser la fórmula de contacto entre hotel y cliente, por lo que debemos facilitarlo al máximo. Si nuestro cliente es muy de teléfono, el teléfono muy clarito, si utilizamos “Live Chat”, pues una persona en su horario disponible para interactuar, si tenemos formulario de contacto, que no pasen más de 24 horas a la hora de contactar… Todo bien explicado y con un lenguaje cercano.
- No utilices texto cuando puedes decir con imágenes o con vídeo. Es importante ser conciso con el texto que se emplea y reforzar los conceptos al máximo con imágenes o con vídeo que favorecen esa labor.
- Estructura de contenidos en base a soluciones. A la hora de estructurar el contenido de la web piensa en la solución que ese texto aporta al usuario y sobre esa máximo desarrolla el contenido. Además si ese texto esta pensado en soluciones relevantes para el algoritmo de google y logramos posicionarla, tendremos un trafico muy interesante a un coste muy bajo.
- El blog actualizado y vivo aportando valor al usuario. Desarrolla contenidos segmentados, visuales y creativos. Ya realicé hace meses un contenido relacionado con este tema. “Consejos para desarrollar contenidos en el blog de tu destino turístico“, esta información puede ser perfectamente válida para desarrollar buen contenido que reporte un tráfico importante, siempre desde un punto de vista muy impersonal y escribiendo con el primer botón de la camisa desabrochado jejeje…
Estas serían de forma puntualiza algunas de las mejoras que yo emplearía en un gran número de webs de hoteles por las que paso a diario. Piensa que tratar de mejorar la web a nivel texto o a nivel experiencia de usuario es otra forma de acercarnos al cliente y solidarizarnos con sus necesidades. Al final no es nada más que aplicar esa vocación de servicio al entorno web.
¿Añadirías algún que otro consejo para mejorar la forma de escribir en la web de los hoteles?
