Muchos establecimientos hoteleros se quedan con la boca abierta a la hora de gestionar  los perfiles sociales y de afrontar las situaciones negativas de crisis. Las alternativas que tenemos a la hora  de gestionar los comentarios en redes sociales son:

  • Responder de forma negativa.
  • Omitir el comentario.
  • Responder de forma comprensiva.

Pensándolo fríamente ..¿Que haríais? En mi opinión está bastante claro, pero aquí os dejo una infografía de innwise , que da una visión muy aproximada y gráfica de cuales son las posibilidades y lo que deberíamos hacer tanto en casos de comentarios positivos como en casos de comentarios negativos.

Mejores-prácticas-21

Espero que hayas tomado nota de estos buenos consejos y aprendas que tanto las críticas como los halagos son necesarios para que mejoremos nuestros servicios. El cliente siempre es el que manda y una buena forma de tenerles contentos es detectar las carencias o las debilidades que tenemos a partir de sus opiniones, para  poder ponerlas remedio lo antes posible.

¿Y tu, encajas bien las críticas? ¬¬